Условия продажи, доставки и возврата Dyson
Покупка прямо у Dyson
Коротко об условиях
Настоящие условия регулируют оформление, оплату, доставку и возврат заказов в интернет-магазине Dyson. Они применяются вместе с обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
По России
Более 4 000 городов. По Москве и Московской области — ориентировочно 1–5 рабочих дней.
100% онлайн
Заказ передаётся в доставку после подтверждения платежа.
7 дней
Срок отказа от товара надлежащего качества после его получения при дистанционной покупке.
Оформление заказа и доставка
Кто может оформить заказ
Магазин Dyson продаёт товары конечным потребителям и принимает заказы с доставкой по территории Российской Федерации. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что достиг 18 лет, ознакомился с настоящими условиями, политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных.
Подтверждение заказа
Автоматическое сообщение о создании заказа подтверждает получение заявки, но не гарантирует наличие товара. Заказ принимается к исполнению после проверки наличия, контактных данных, адреса, способа доставки и оплаты. Для доставки и приёма платежей могут привлекаться транспортные и платёжные организации.
Наличие и цены
Ассортимент, цена и доступность товара указываются на сайте на момент оформления. При обнаружении ошибки в цене или сведениях о наличии магазин свяжется с покупателем. Покупатель сможет подтвердить заказ на уточнённых условиях либо отказаться от него с возвратом уплаченной суммы.
География и стоимость
Доставка выполняется более чем в 4 000 городов и населённых пунктов России. Доставка за пределы Российской Федерации не осуществляется. Заказ на сумму свыше 3 000 ₽ доставляется бесплатно, если при оформлении не указано иное специальное условие.
Сроки
- Москва и Московская область: ориентировочно 1–5 рабочих дней в зависимости от удалённости населённого пункта.
- Другие города России: срок зависит от региона и способа получения; для отдельных удалённых направлений он может достигать 46 рабочих дней.
Сроки являются ориентировочными и могут увеличиваться в периоды высокой загрузки. Доставка выполняется в любой день, включая праздничные дни. Заказ можно доставить по указанному при оформлении адресу, в том числе в общественное место, если это допускают правила доступа и перевозчик может безопасно передать товар.
Получение
Способ получения — курьером или в пункте выдачи — зависит от города и транспортной компании. При передаче заказа проверьте количество товаров, ассортимент, комплектацию, состояние упаковки и документы. Подробности размещены на странице «Доставка».
Оплата и возврат
Порядок оплаты
Заказы оплачиваются онлайн на условиях 100% предоплаты. Товар передаётся в доставку после поступления денежных средств и подтверждения заказа. Доступные карты и способы оплаты отображаются на этапе оформления.
Если оплата не завершена при оформлении, покупателю может быть направлена SMS-ссылка. Срок её действия — один час. Платёжные данные вводятся на защищённой странице процессингового центра; магазин получает сведения о результате операции, но не реквизиты банковской карты. Банк может запросить дополнительное подтверждение по технологии 3-D Secure.
Если статус платежа не обновился в течение нескольких минут, напишите на help@dysoncom.ru и укажите номер заказа. Подробнее — на странице «Оплата».
Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Документ о покупке рекомендуется приложить, но его отсутствие не лишает покупателя права использовать другие доказательства приобретения товара у продавца. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно конкретным покупателем.
Для начала обращения напишите на help@dysoncom.ru, укажите номер заказа и опишите ситуацию. Способ передачи должен позволять проверить состояние товара при получении продавцом. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Уплаченная по договору сумма, за исключением расходов продавца на обратную доставку, возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования.
Если обнаружен недостаток
Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». В зависимости от обстоятельств можно заявить предусмотренное законом требование, включая устранение недостатка, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств. Срок исполнения зависит от выбранного требования и необходимости проверки качества. Подробнее — на страницах «Возврат и обмен» и «Гарантия».
Гарантия, документы и поддержка
Гарантия и сервис
Гарантийный срок и условия обслуживания зависят от модели и документов, выданных при покупке. При неисправности прекратите использование устройства, сохраните комплект и подготовьте номер заказа, серийный номер, подтверждение покупки и описание проблемы. Перед передачей устройства согласуйте порядок действий с поддержкой.
Регистрация устройства помогает быстрее подготовить сервисное обращение, но не заменяет документы о покупке и не ограничивает установленные законом права потребителя. Зарегистрировать устройство.
Кассовый чек и персональные данные
Кассовый чек и иные обязательные сведения предоставляются в порядке, установленном законодательством. Для исполнения заказа магазин и привлечённые им организации обрабатывают необходимые контактные, платёжные и логистические данные. Условия такой обработки опубликованы в политике конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных.
Связаться с поддержкой
Email: help@dysoncom.ru
Сервисный центр: 109044, Москва, ул. Воронцовская, д. 20.
При обращении укажите номер заказа и кратко опишите вопрос.
Реквизиты и применимое законодательство
Реквизиты продавца размещены на сайте и указываются в расчётных документах. Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Правовая основа: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и действующие правила розничной продажи товаров. При изменении законодательства применяются обязательные нормы, действующие на соответствующую дату.
Редакция проверена 28 сентября 2026 года. Магазин вправе обновлять условия с момента публикации новой редакции; к уже оформленному заказу применяются условия и обязательные нормы, действовавшие в соответствующий период.