Поддержка после покупки
Возврат и обмен Dyson
Понятный порядок действий, необходимые документы и подтверждённые сроки — чтобы оформить обращение без лишних шагов.
Начать обращение
Напишите в поддержку, укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Специалист направит заявление и согласует дальнейшие действия.
help@dysoncom.ruДО ПОЛУЧЕНИЯ
Отказ от заказа
От товара можно отказаться до его получения. Сообщите об этом поддержке по электронной почте.
ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ
7 дней
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней, если соблюдены условия сохранности и комплектации.
ПРИ НЕИСПРАВНОСТИ
Выбор решения
После проверки можно заявить требование о ремонте, замене товара или возврате денежных средств.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат возможен, если устройство не использовалось и сохранило товарный вид.
- Сохранены внешний вид и потребительские свойства.
- Есть кассовый чек или другое подтверждение покупки.
- Нет следов использования, механических повреждений, влаги или другого внешнего воздействия.
- Комплект, аксессуары и документация сохранены и не использовались.
Важно: товар надлежащего качества со следами использования возврату или обмену не подлежит. В возврате также может быть отказано при повреждении устройства или неполной комплектации.
Что подготовить
- номер заказа;
- подтверждение покупки;
- описание причины обращения;
- фотографии товара и комплекта — если их запросит специалист;
- подписанное заявление.
Четыре шага
Как оформить возврат или обмен
Получите заявление
Специалист уточнит детали и направит форму заявления с инструкцией.
Подпишите документы
Отправьте скан подписанного заявления по email. Оригинал потребуется передать вместе с товаром.
Согласуйте передачу
Не отправляйте устройство самостоятельно: дождитесь согласованного с поддержкой способа передачи.
Сроки рассмотрения и исполнения
До 10 дней
Рассмотрение требования о возврате денежных средств. Возврат выполняется не позднее десяти дней после получения товара и оригинала заявления.
До 45 дней
Максимальный срок устранения недостатков, если по результатам проверки согласован ремонт.
14–20 дней
Обмен — до 14 дней; если нужна дополнительная проверка качества — до 20 дней. При отсутствии товара срок может составить до одного месяца.
После оформления возврата срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту.
Неисправность
Если обнаружен недостаток
Свяжитесь с поддержкой и опишите проявление неисправности. После проверки вы сможете заявить предусмотренное законом требование: ремонт, замену или возврат денежных средств.
Для обращения подготовьте подтверждение покупки, серийный номер устройства, описание проблемы и комплект поставки. Не разбирайте устройство и не передавайте его третьим лицам до получения инструкции.
Условия гарантииКоротко о главном
Частые вопросы
Какие документы нужны?
Подтверждение покупки и подписанное заявление. Дополнительные материалы специалист запросит при необходимости.
Можно ли вернуть использованное устройство?
Использованный товар нельзя вернуть как товар надлежащего качества. Если обнаружена неисправность, оформите обращение в поддержку для проверки.
Куда привезти устройство?
Сначала напишите в поддержку. Специалист согласует способ передачи. Адрес сервисного центра: 109044, Москва, ул. Воронцовская, д. 20.
Где прочитать полные юридические условия?
Полная редакция доступна на странице «Положения и условия продажи и возврата».
Нужна помощь с возвратом?
Опишите ситуацию и укажите номер заказа — специалист поддержки подскажет следующий шаг.
Информация актуализирована 28 сентября 2026 года.