Положения и условия продажи и возврата

Мы хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Dyson, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Dyson»).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Dyson регулируются рядом положений и условий. Размещая Заказ или совершая покупку в Магазине Dyson, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Политикой в отношении файлов cookie. Для размещения Заказов в Магазине Dyson вам должно исполниться 18 лет. Размещая Заказ, покупатель соглашается с тем, что Dyson может поручить доставку Заказа и прием платежей третьему лицу, оставаясь ответственным за выполнение Заказа перед покупателем.

В случае возникновения вопросов и претензий по Товару или оказанным услугам, вы можете обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона 8 800 100 100 2 или по электронной почте help@dysoncom.ru. Обращаем внимание, что служба поддержки Dyson работает ежедневно c 9 до 21 часа по московскому времени без выходных (кроме государственных праздников).

Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Продажа только потребителям

Магазин Dyson осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Продажа только в России

Магазин Dyson принимает Заказы, отправленные с адресов, находящихся на территории России. Магазин Dyson не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Dyson, по адресам, находящимся за пределами России.

Наличие продукции и ограничения

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Dyson может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

Dyson оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Dyson, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене мы известим вас об этом и попросим подтвердить намерение совершить покупку по скорректированной цене. В случае вашего отказа от совершения покупки по скорректированной цене мы аннулируем Заказ и вернем уплаченную сумму за Товар, если Заказ был оплачен на сайте.

Прием и подтверждение Заказа на покупки в Интернет-магазине и через Колл-центр

После оформления Заказа на сайте Магазин Dyson направляет вам смс уведомление о создании Заказа. Данное смс уведомление не является официальным подтверждением возможности выполнения Заказа. После создания Заказа, специалист Магазина Dyson связывается с вами, чтобы подтвердить наличие выбранного Товара, желаемую дату доставки, адрес доставки и контактную информацию получателя.

Магазин Dyson осуществляет доставку более чем в 4 000 городов и населённых пунктов России. Возможность и условия доставки в интересующий вас город вы можете уточнить в службе поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона 8 800 100 100 2 или по электронной почте help@dysoncom.ru. Доставка осуществляется бесплатно при Заказе на сумму свыше 3 000 руб.

Доставка по Москве и Московской области:

Сроки доставки Заказа от 1 до 12 рабочих дней в зависимости от удалённости населенного пункта от Москвы. При совершении Заказа до 16:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, в который подтвержден Заказ. При совершении Заказа после 16:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, следующего за днем подтверждения Заказа.

• Москва и Московская область на расстояние до 10 км от МКАД: После оформления Заказа с вами свяжется специалист Магазина Dyson и предложит выбрать удобный интервал доставки. Возможны следующие интервалы доставки:
  • 9:00 — 15:00;
  • 14:00 — 19:00;
  • 9:00 — 17:00.
  • 18:22 — 22:00.
• Москва и Московская область на расстояние 10—100 км от МКАД(кроме пятницы):
  Доставка осуществляется в течение дня с 9:00 до 22:00.

Курьер доставит Заказ в рамках вышеуказанного интервала, предварительно связавшись по телефону, указанному вами при оформлении Заказа.
Доставка Заказов не осуществляется в общественные места (торговые центры, гостиницы, рестораны, станции метро, вокзалы и т.п.).

Доставка по МО более 50 км и в другие города России

Магазин Dyson осуществляет отправку купленных Товаров по всей России. Для осуществления таких отправок мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями. При отправке товара транспортной компанией DPD возможна доставка: до терминала транспортной компании в вашем городе для дальнейшего самостоятельного самовывоза по указанному вами адресу в пределах города доставки. Сроки доставки, указанные на сайте, являются ориентировочными, и могут быть увеличены в высокозагруженные периоды (например, предпраздничные дни). В праздничные дни доставка Товара не выполняется. Срок доставки зависит от региона и города. Максимальный срок доставки Товара может достигать 46 рабочих дней. Вы можете забрать свой Заказ в одном их пунктов выдачи Заказов. Услуги, предоставляемые при доставке в регионы:

• Доставка Заказа курьером «до двери»*;
• Доставка Заказ до пункта выдачи Заказов*;
• Оплата Заказа банковской картой при получении*;

^{*Услуги предоставляются не во всех городах}

Для уточнения статуса доставки вашего Заказа, по вопросам сроков доставки в определенные города, а также о возможности оплаты Заказа банковской картой и наличии пунктов выдачи Заказов в вашем городе, обращайтесь в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: help@dysoncom.ru.

Для получения Заказа вам необходимо:

• Оформить заказ онлайн с 100% предоплатой на сайте;
• Предъявить документ, удостоверяющий личность;
• Проверить комплектность Товаров, их количество, ассортимент и состояние упаковки;
• Подписать документы, подтверждающие передачу Товаров.

Курьеры и работники пунктов выдачи Заказов не дают технические консультации по Товарам.

По вопросам характеристик и потребительских свойств Товара, правил ухода и эксплуатации, обращайтесь в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: help@dysoncom.ru.

Уважаемые клиенты! Все заказы в интернет-магазине Dyson могут быть оформлены только с 100 % предоплатой онлайн. Если оплата онлайн не была произведена на этапе «Способа оплаты», вам будет отправлено СМС с 9 до 21 по МСК со ссылкой на оплату. В случае необходимости с вами свяжется наш оператор и уточнит всю необходимую информацию. Ссылка на оплату действительна в течение 1 часа. Товар будет отправлен только после поступления денежных средств

Не забудьте потребовать у курьера чек об оплате вашего Заказа, а также все сопроводительные документы на Заказ.

• Банковской картой на сайте или при получении Заказа*.

^{* — услуга оплаты банковской картой при получении Заказа предоставляется не во всех городах}

После оформления Заказа вам будет предложена опция оплаты картой онлайн. При выборе этой опции Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму процессингового центра PayU для внесения данных Вашей банковской карты. Все данные, введенные Вами в платежной форме, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже. На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты будет отправлено сообщение об авторизации платежа.

Сразу после совершения платежа вы будете перенаправлены обратно на наш сайт. Информация о вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут. В случае, если по вашему мнению произошла задержка в обработке заказа, Вы можете обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: help@dysoncom.ru.

После оформления Быстрого Заказа наш оператор позвонит вам для уточнения способа оплаты. Если вы хотите оплатить заказ онлайн, оператор отправит вам ссылку на оплату. Для отправки ссылки необходимо назвать ваше имя и фамилию. В случае непредоставления данных в графе «Имя» и/или «Фамилия», в платежную систему будет передано значение «-». Это же значение будет в дальнейшем указано в чеке.

К оплате принимаются карты платёжных систем VISA, MasterCard и МИР*.

^{*Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.}

Мы работаем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Во избежание недоразумений, связанных с качеством Товара, его внешним видом и комплектацией, настоятельно рекомендуем при получении Товара внимательно осмотреть покупку и убедиться в отсутствии дефектов и царапин. При получении Товара проверьте полноту комплектации и наличие всех необходимых документов: инструкции по эксплуатации, товарного чека. Только после проверки подпишите документы об отсутствии претензий к Товару.

Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения путем обращения в службу поддержки Dyson .
Вы также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек), оформив заявку на возврат.

Для того чтобы вернуть Товар надлежащего качества необходимо:
— Сохранить его товарный вид и потребительские свойства;
— Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты Товара в нашем Магазине Dyson;
— Убедиться в отсутствии следов использования, механических повреждений, воздействия влаги или иных признаков негативного внешнего воздействия, которые могли возникнуть после получения Товара;
— Сохранить и не использовать аксессуары из комплекта Товара, сопроводительную документацию, входящую в состав Товара.
— Обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: help@dysoncom.ru;
— Заполнить и подписать заявление по установленной нами форме, которое вам направит специалист;
— Направить скан подписанного заявления по адресу: help@dysoncom.ru, а оригинал документа передать курьеру вместе с Товаром;

Обращаем ваше внимание, что невозможно осуществить возврат или обмен продукции, бывшей в эксплуатации.

В случае если мы обнаружим следы эксплуатации Товара, отсутствие в комплекте необходимых аксессуаров, следы механического или иного воздействия, мы можем отказать в требовании возврата денежных средств.

После получения от вас Товара, заявления, мы произведем возврат денежных средств, уплаченных вами за возвращенный Товар надлежащего качества насколько это возможно быстро, но в любом случае до истечения 10 дней с момента получения Товара и оригинала заявления.*

^{*Обращаем внимание, сроки зачисления денежных средств на Вашу карту зависят от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.}

Если вы обнаружили неисправность в Товаре, необходимо:
-Обратиться в службу поддержки Dyson по бесплатному номеру телефона: 8 800 100 100 2 или по электронной почте: help@dysoncom.ru;
-Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара или его возврата;
-Срок рассмотрения заявления, в случае возврата или обмена товара составляет 10 дней;
-Срок устранения недостатков не превышает 45 дней;

Срок обмена Товара на другой аналогичный составляет 14 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества Товара – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия Товара на складе).

Федеральный закон № 54-ФЗ

Магазин Dyson соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Регистрация продукции

Вы можете зарегистрировать свой Товар перейдя по этой ссылке.

Зачем нужна регистрация:

• Вы сможете быстро получить ответ на ваш вопрос или решение вашей проблемы, обратившись к специалисту технической поддержки Dyson;

• Вам станет доступна информация о новинках и уникальных предложениях Dyson.

Сервисное обслуживание

Гарантийный срок начинает считаться со дня продажи продукции покупателю и устанавливается в отношении следующих групп Товаров и на следующие периоды:

• Пылесосы Dyson, за исключением портативных (аккумуляторных) — 5 лет;
• Портативные (аккумуляторные) пылесосы Dyson — 2 года;
• Аксессуары Dyson — 1 год;
• Сушилки для рук – 5 лет;
• Климатическая техника – 2 года;
• Фены и стайлеры для волос – 2 года;
• Освещение напольное/настольное – 2 года;
• Освещение потолочное – 5 лет;
• Сумки/Чехлы – 90 дней.

Исключения из гарантийных обязательств

Магазин Dyson не отвечает за дефекты Товара следующего характера:
— Ремонт/замена узлов и компонентов, подверженных естественному износу в процессе эксплуатации, в том числе: сетевые шнуры, фильтры, ролики и колеса, щетина и подошва щеток и насадок, и все сопутствующие им элементы;
— Нарушения в работе Товара, вызванные неосторожным обращением во время хранения или эксплуатации с нарушением инструкции по эксплуатации: трещины, царапины, сколы, задиры, деформация — разрывы и растяжения компонентов, следы химического и термического воздействия;
— Нарушения в работе Товара, вызванные нестабильностью параметров электросети, не соответствующие установленным стандартам в РФ;
— Нарушения в работе Товара вследствие его эксплуатации в непредназначенных для этого условиях: уборки в ремонтируемых или строящихся помещениях; хранение или эксплуатация в среде с повышенной влажностью, и/или при температуре менее 0°, использование вне помещений;
— Нарушения в работе Товара, вызванные наличием следов жизнедеятельности насекомых на электрических компонентах изделий;
— Обращение в сервисную организацию при выявлении фактов вмешательства в конструкцию изделия лицами, отличными от рекомендованных Dyson;
— Нарушения работы Товара вследствие совместного использования изделия с устройствами (напр. – удлинители), не являющимися оригинальными аксессуарами Dyson;
— Устранение засоров, очистка фильтров и прочих компонентов Товара, которые осуществляются пользователем Товара;
— Иные неполадки, вызванные обстоятельствами, на которые Dyson не может влиять.

Прочие условия.

Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не будут предусмотрены новой редакцией.